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TECH SUPPORT HOTLINE:
Posted On:
Tuesday, June 02, 2020
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SMHS is providing a Tech Hotline for student technology support. 

Please read "Full Article" for details.

Before you call the tech hotline, these tips may help solve your problem:

        1. Update your tablet using the "check for updates" feature (if possible)
        2. If you are having trouble loggin in to Canvas, make sure you are using the santamariahighschool.org link, NOT Google, to get there
        3. Buy a tablet charger if yours is lost or doesn't work- it is not covered by your insurance (in the library)

 What is the Tech Hotline?

The Tech Hotline is a phone-in service that has been set up to help address technical issues that students may have with their school-issued devices. It will enable students to communicate directly with site technical staff to trouble-shoot and, whenever possible, solve problems remotely which means we can help maintain social distancing during the Covid-19 crisis.

How do I access the Tech Hotline?

The school district has a dedicated phone line that is serviced by two site technicians. Simply call the number below. When prompted, dial option 5 to reach the Tech Hotline. This number will be posted on both the district and school site webpages and sent out via phone message as well.

Hotline: 805-925-2567 ext 3099 (English), ext 3088 (Spanish), ext 3077 (Mixteco)

When can I call the Tech Hotline?

You may call the Tech Hotline 24/7 and leave a message and your message will be addressed in the order it was placed. Tech Staff will be directly responding to calls and messages between the hours of 10:00 and 1:00 pm, Monday-Friday.

What types of problems can the Tech Hotline help me solve?

Here are a few of the most common:

„X Help with setting up a new device

„X Software or apps not working properly

„X Uploading or Downloading apps

„X Password or log-in problems

„X Re-setting the device to original settings

„X Email problems

„X Office 365

Should I call the Hotline if I have a cracked screen or broken keyboard?

Yes. The Hotline Technician will determine if your device is broken beyond their ability to fix and communicate with your school site administration on getting you a loaner device.

LÍNEA DIRECTA TECNOLÓGICA

Estudiantes y padres del Distrito Escolar de Santa Maria,

El Distrito está proporcionando una línea directa de tecnología para el apoyo tecnológico de los estudiantes. Por favor lea lo siguiente.

¿Qué es la línea directa tecnológica?

La línea directa tecnológica es un servicio telefónico que se ha establecido para ayudar a tratar los problemas tecnológicos que los estudiantes puedan tener con sus dispositivos emitidos por la escuela. Permitirá a los estudiantes comunicarse directamente con el personal técnico de la escuela para resolver problemas y, siempre que sea posible, resolver problemas de forma remota, lo que significa que podemos ayudar a mantener el distanciamiento social durante la crisis de Covid-19.

¿Cómo accedo a la línea directa tecnológica?

Cada escuela tendrá una línea telefónica dedicada lo cual será atendida por dos técnicos de la escuela. Simplemente llame al número asociado con su escuela. Cuando se le solicite, marque la extensión 6411 para comunicarse con la línea directa. Estos números se publicarán en las páginas web del distrito y de la escuela y también se enviarán por mensaje telefónico.

DHS:        805-937-6356 x 6411

ERHS:      805-937-2051 x 6411

PVHS:      805-922-1305 x 6411

SMHS:     805-925-2567 x 3088 (Spanish) x 3077 (Mixteco)

¿Cuándo puedo llamar a la línea directa tecnológica?

Puede llamar a la línea directa 24 horas del día, los 7 días de la semana y dejar un mensaje y su mensaje se contestará en el orden en que se recibió. El personal técnico responderá directamente a las llamadas y mensajes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. de lunes a viernes.

¿Qué tipos de problemas puede ayudarme a resolver la línea directa?

Estos son algunos de los más comunes:

§  Ayuda para configurar un nuevo dispositivo

§  Si no tiene internet en casa

§  El software o las aplicaciones no funcionan correctamente

§  Subir o descargar aplicaciones

§  Problemas de contraseña o inicio de sesión

§  Volver a configurar el dispositivo a la configuración original

§  Problemas con el correo electrónico

§  Office 365

¿Debo llamar a la línea directa si tengo la pantalla rota o el teclado no funciona?

Sí. El técnico de la línea directa determinará si su dispositivo está roto más allá de su capacidad de arreglarlo y se comunicará con la administración de su escuela para obtener un dispositivo prestado.

 Gracias,

Steve Molina

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